Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen

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Mitarbeiter im Kundenkontakt sind bei Ihrer täglichen Arbeit immer gefordert, den Betrieb nach außen – also zum Kunden hin – zu vertreten.

Wichtige Voraussetzungen hierbei sind freundlicher Umgang, Wissen um das Angebot des Betriebes und dessen Stärken, Flexibilität im Umgang mit den Kunden denn, jeder Kunde ist anders und möchte auch so behandelt werden.

Darüber hinaus wird in modernen Unternehmen von MitarbeiterInnen Eigeninitiative, selbstständiges Problemlösen, Engagement und unternehmerisches Handeln erwartet. Für viele Mitarbeiter taucht die Frage auf, wie die eigenen Interessen für ein gutes Arbeiten mit den Anforderungen der Führungskräfte und Vorgesetzten unter einen Hut gebracht werden können.

Im Seminar beschäftigen wir uns, neben dem Arbeitsthema “Kundenumgang” auch mit der eigenen Motivation, den Erwartungen der Vorgesetzten und der Umsetzung eigener Ideen im Arbeitsalltag.

Seminar-Inhalte:

  • Voraussetzungen für das professionelle Kundengespräch
  • Innere Haltung im Gespräch
  • Kundenbindung wie geht das?
  • Umgang mit `schwierigen Kunden´ und Reklamationen
  • Die Wirkung des Betriebes nach außen
  • Öffentlichkeitsarbeit und Werbung
  • Verkaufsaktionen


Dauer:                   3 Tage

Termin:                 Auf Anfrage

Seminarort:           Kloster Plankstetten, 92334 Berching

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